Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

• Clientes contratantes: empresas que possuem conta na plataforma Veronica AI;
• Clientes finais: qualquer pessoa que tenha conversado com um funcionário de IA da Veronica AI pelo WhatsApp em nome de uma empresa contratante.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

• Pelo WhatsApp: envie a mensagem "EXCLUIR MEUS DADOS" para o número do funcionário de IA com quem você conversou. O pedido é registrado e encaminhado automaticamente para processamento;
• Por e-mail: envie uma solicitação para privacidade@veronica-ai.com.br informando seu nome completo, número de telefone (com DDD/país) usado nas conversas e, se possível, o nome da empresa atendida.

3. Revogar o acesso a dados do Google

Se você autorizou a Veronica AI a acessar sua Conta Google (Gmail, Google Agenda, Google Docs ou Google Sheets), pode revogar essa permissão a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. A revogação interrompe imediatamente qualquer novo acesso da Veronica AI aos seus dados do Google.

4. O que é excluído

Após confirmarmos sua identidade, removemos:

• Histórico de mensagens trocadas com os funcionários de IA;
• Dados de perfil e contato associados ao seu número de telefone;
• Memória e contexto armazenados pelo agente de IA referentes a você;
• Tokens de acesso e dados sincronizados de integrações Google associadas à sua conta.

Dados que precisamos manter por obrigação legal, contábil ou regulatória (por exemplo, registros fiscais de cobranças) são retidos apenas pelo prazo exigido por lei, mesmo após a exclusão do restante dos dados.

5. Prazo de atendimento

Processamos solicitações de exclusão em até 15 dias corridos a partir da confirmação da identidade do solicitante, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

6. Confirmação

Assim que a exclusão for concluída, você receberá uma confirmação pelo mesmo canal utilizado na solicitação (WhatsApp ou e-mail).

7. Dúvidas

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo e-mail privacidade@veronica-ai.com.br.